岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务标准。流程和制度
2、制订客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；对售前售后客服人员的工作组织及技能指导
3、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客服服务报告，处理客户的投诉
4、负责安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班、绩效考核，确保各岗位工作有序、及时的衔接
5、处理店铺中差评、处理客服反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度
任职要求：
1、大专及以上学历，有2年及以上客服主管管理工作经验
2、熟悉淘宝天猫交易规则，从事3C电子类目优先考虑
3、优秀的语言表达能力和沟通能力，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、做事有条理，责任心强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，提升DSR评分
5、执行力强，关于团队建设